L’errore più comune è pensare che un e-commerce si gestisca “aggiungendo qualcuno al marketing”. In realtà è un’operazione con cinque aree funzionali distinte, ognuna con competenze, ritmi e responsabilità proprie. La struttura del team cresce con il business, ma i processi…
“Dammi l’aspirina”: perché accontentare un cliente non è la stessa cosa che aiutarlo
Nell’intervista per il podcast “Consulenti senza Filtro” di Massimiliano Paolucci, Domenico Palma, CEO di Asernet, arriva a un certo punto a quello che è probabilmente il passaggio più tagliente di tutta la conversazione. Non parla, questa volta, di un episodio vissuto…
Analytics e KPI per un e-commerce: misurare quello che conta davvero
La maggior parte degli e-commerce ha troppi dati e troppo poca intelligenza nell’usarli. Dashboard piene di numeri che nessuno legge, report settimanali che non generano decisioni, metriche di vanità che misurano il traffico senza misurare il business. Un buon sistema di…
Il 90% del nostro fatturato non viene da clienti nuovi. Ed è la cosa di cui siamo più orgogliosi
C’è un momento, nell’intervista di Domenico Palma per il podcast “Consulenti senza Filtro” di Massimiliano Paolucci, in cui la conversazione lascia per un attimo il terreno dei principi e delle filosofie, e passa ai numeri. Non per vantarsene. Per dimostrare, con…
Customer Experience: il vantaggio competitivo che i competitor non possono copiare
Il servizio è l’unico differenziatore che i competitor non possono copiare comprando la stessa piattaforma o lo stesso catalogo. Un prodotto si replica. Un’esperienza costruita su cultura, processi e persone richiede anni per essere imitata e nel frattempo chi l’ha costruita…
Un “sì” che non basta: perché si perdono i clienti anche quando tutto sembra andare bene
Nella filosofia di Domenico Palma, CEO di Asernet, raccontata al podcast “Consulenti senza Filtro” di Massimiliano Paolucci, c’è una distinzione che vale la pena tenere a mente prima di entrare nel merito di questo articolo: non tutti i clienti persi lo…
Se il tuo e-commerce vende a tutti, probabilmente non venderà a nessuno
Una nicchia non è un mercato piccolo. È un mercato in cui sei il più rilevante. La differenza è sostanziale: puoi operare in un mercato da miliardi di euro e non avere una nicchia, oppure operare in un mercato da dieci…
I clienti non pretendono sempre una soluzione. Pretendono una risposta.
Ci sono domande che, in un’intervista, servono a rompere il ghiaccio. E ce ne sono altre che invece lo spezzano davvero, mettendo a nudo qualcosa. Quando Massimiliano Paolucci, conduttore del podcast “Consulenti senza Filtro”, chiede a Domenico Palma, CEO di Asernet,…
Come battere la concorrenza senza abbassare i prezzi: 7 strategie che funzionano davvero
Competere sul prezzo non significa essere il più economico. Significa gestire la percezione del valore in modo così preciso che il cliente senta di fare un buon affare, anche se il tuo prezzo non è il più basso del mercato. La…
Non cercare clienti. Cerca problemi da risolvere.
C’è una domanda che prima o poi arriva a chiunque gestisca un’agenzia o faccia consulenza da abbastanza tempo: “qual è il tuo metodo di vendita? “. A Domenico Palma, CEO di Asernet, ospite di recente al podcast “Consulenti senza Filtro” di…