Trasformare le sfide dell’E-commerce in opportunità di sviluppo aziendale.

– Strategie di Business, Intelligenza Artificiale IA e Performance Marketing al Servizio del tuo business – 

Il retail italiano è a un bivio. Nel 2024 gli acquisti eCommerce B2c degli italiani valgono 58,8 miliardi di euro (+6% rispetto al 2023).

Da un lato la vendita dei servizi continua il percorso di crescita, soprattutto grazie alle performance positive del settore Turismo e trasporti e del Ticketing per eventi, e il valore degli acquisti online per la macro-categoria raggiunge 20,6 miliardi di euro (+8%). Dall’altro il valore dell’e-commerce di prodotto aumenta, anche se con ritmi più contenuti rispetto agli anni scorsi: gli acquisti online toccano 38,2 miliardi di euro (+5%).

Le dinamiche dell’e-commerce italiano non sono diverse da quelle del contesto internazionale negli ultimi anni. Quest’anno, gli acquisti online di prodotto a livello mondiale sono cresciuti del +8% rispetto al 2023.

Ma tutto ciò, non si traduce automaticamente in profitti per tutti. Molti retailer si trovano a combattere con margini erosi, costi di acquisizione clienti in aumento e una complessità logistica senza precedenti. La frammentazione del mercato, con una miriade di piccole imprese, rende ancora più difficile competere con i grandi player globali. 

Se la tua azienda si sente “bloccata” in questa situazione, Asernet ha la soluzione.

Le sfide reali dell’E-commerce oggi:

• Margini erosi dalla pressione sui prezzi: I consumatori si aspettano prezzi competitivi e spedizioni gratuite, riducendo drasticamente i tuoi margini di profitto.
• Costi di acquisizione clienti alle stelle: Acquisire nuovi clienti online è sempre più costoso, con la concorrenza che spinge i prezzi degli annunci pubblicitari verso l’alto.
• Complessità logistica e gestione dei resi: La gestione efficiente della supply chain, in particolare la reverse logistics (resi), è diventata un incubo logistico e finanziario.
• Mancanza di personalizzazione: I clienti si aspettano esperienze di acquisto personalizzate, ma molti retailer faticano a implementare strategie di personalizzazione efficaci. L’82% dei consumatori evita siti web con difficoltà di ricerca.
• Scarsa fiducia nell’acquisto online (Sicurezza): L’aumento delle frodi online e degli attacchi informatici mette a rischio i dati dei clienti e la reputazione del tuo brand.
• Omnicanalità incompiuta: Solo il 35% dei top retailer in Italia ha una strategia digitale completa, perdendo l’opportunità di integrare i canali online e offline per un’esperienza cliente fluida.

Sempre di più retailer e merchant e-commerce, in Italia e nel mondo, sono aperti verso la sperimentazione di nuove tecnologie in grado di migliorare le attività di relazione con il consumatore e di ottimizzare i processi di back-end. In primis attraverso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale che ha grandi potenzialità, da offrire, se implementate nelle modalità corrette.

L’AI può essere utilizzata in tutte le fasi del processo di acquisto, dalla promozione e gestione delle campagne marketing alla ricerca e presentazione dei prodotti, dalla logistica alla sicurezza nei pagamenti, fino alle attività di back-end, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza, personalizzare l’esperienza utente e ottimizzare i processi aziendali. Anche l’Extended Reality rappresenta un’opportunità per i retailer e merchant per innovare e migliorare la user experience online, grazie ai sistemi di Virtual Try-On, gli utenti possono provare i capi online come se fossero in negozio, trovando la vestibilità perfetta in pochi clic e vivendo un’esperienza d’acquisto senza sorprese.

Ma l’XR non si ferma alla moda: le tecnologie immersive possono rivoluzionare anche altri settori, come l’arredamento, l’edilizia e il design personalizzato. Ad esempio, un utente che deve acquistare un mobile su misura, una finestra o una tenda da sole può non solo richiedere un preventivo online, ma anche visualizzare in tempo reale una simulazione tridimensionale del prodotto inserito nel proprio spazio. Questo consente di verificare proporzioni, colori e materiali prima ancora di effettuare l’ordine, riducendo il rischio di scelte sbagliate e aumentando la soddisfazione del cliente.

Con queste soluzioni, l’acquisto diventa un’esperienza più coinvolgente e sicura, perché il cliente ha la possibilità di esplorare diverse configurazioni e prendere decisioni più informate, migliorando così la fiducia nel brand e ottimizzando il processo di vendita per i retailer.

In parallelo all’interesse crescente per l’innovazione tecnologica, stanno significativamente crescendo i modelli di business che promuovono uno stile di consumo più consapevole, che sta trasformando la relazione tra brand e consumatori.

Sempre più persone scelgono di acquistare articoli second-hand, specialmente nei settori dell’abbigliamento e nell’arredo e i brand, riconoscendo l’importanza di questo cambiamento, stanno implementando strategie per integrare il mercato dell’usato anche online.

Gli utenti o, meglio, i clienti-online grazie al digitale, possono estendere e approfondire la loro esperienza con il brand nel tempo, non solo durante l’acquisto, ma anche nelle fasi di pre-vendita e post-vendita. Questo avviene attraverso strumenti come i social media, che permettono di informarsi, interagire con il brand e condividere feedback, creando un rapporto più diretto e continuativo.

L’omnicanalità non è più solo una tendenza, ma una necessità strategica per ogni brand che vuole competere nel mercato e-commerce.

Oggi, i clienti si aspettano un’esperienza fluida e coerente tra i vari touchpoint digitali e fisici: vogliono poter iniziare un acquisto su un dispositivo e completarlo su un altro, passare dallo store fisico all’online senza attriti e ricevere assistenza personalizzata indipendentemente dal canale utilizzato.

Un approccio omnicanale ben strutturato non si limita a integrare i vari canali di vendita, ma crea un ecosistema unificato in cui dati, processi e interazioni si sincronizzano per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare le performance aziendali. L’Unified Commerce è la chiave per rendere tutto questo possibile, fornendo una visione centralizzata di clienti, ordini, magazzino e pagamenti, eliminando le barriere tra il mondo fisico e digitale.

 

La Soluzione che Asernet ti offre – un approccio Integrato al tuo Business online

In Asernet, non ci limitiamo a creare strategie di marketing, ma costruiamo soluzioni su misura per aiutare i brand a integrare canali, dati e tecnologie, trasformando la customer journey in un’esperienza fluida e personalizzata. Dall’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) alla gestione avanzata del customer journey omnicanale, passando per l’utilizzo e l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali, per personalizzare l’esperienza di acquisto, automatizzare le interazioni con i clienti e semplificare ogni fase del percorso d’acquisto, rendendolo più fluido e intuitivo, ogni nostro servizio è pensato per migliorare le performance del tuo business.

Ecco come lo facciamo:

1. Strategia Data-Driven e personalizzata: Analizziamo a fondo i tuoi dati, il tuo mercato e i tuoi competitor per creare una strategia e-commerce su misura per le tue esigenze specifiche.
2. Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO): Miglioriamo ogni aspetto del tuo sito web, dalla navigazione all’esperienza di checkout, per aumentare il tasso di conversione e massimizzare le vendite.
3. Marketing digitale mirato e ROI-Focused: Utilizziamo campagne pubblicitarie altamente mirate, basate anche sull’intelligenza artificiale, per raggiungere i tuoi clienti ideali e ridurre i costi di acquisizione.
4. Personalizzazione avanzata con IA: Implementiamo soluzioni di intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza di acquisto, offrendo raccomandazioni di prodotti mirate, promozioni personalizzate e contenuti dinamici.
5. Gestione logistica ottimizzata: Ti aiutiamo a ottimizzare la tua supply chain e a gestire i resi in modo efficiente, riducendo i costi e migliorando la customer satisfaction.
6. Sicurezza online avanzata: Implementiamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i dati dei tuoi clienti e prevenire frodi e attacchi informatici soprattutto durante il processo di acquisto.
7. Integrazione omnicanale: Ti aiutiamo a creare un’esperienza omnicanale fluida, integrando i tuoi canali online e offline per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto coerente e senza interruzioni.

Il Risultato? Crescita, Profitti e un vantaggio competitivo duraturo

Con Asernet, puoi aspettarti:

• Aumento significativo delle vendite online.
• Riduzione dei costi di acquisizione clienti.
• Miglioramento dei margini di profitto.
• Aumento della fidelizzazione dei clienti.
• Un vantaggio competitivo duraturo nel mercato e-commerce retail.

 

Asernet è il tuo partner di fiducia per lo sviluppo del tuo business.

 

 

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