La UX è la distanza tra l’intenzione del cliente e il completamento dell’acquisto. Ogni secondo di attesa, ogni campo inutile e ogni dubbio irrisolto generano frizione — una barriera invisibile che abbatte le conversioni senza lasciare tracce evidenti nel traffico. Un…
Qual è il canale migliore per il tuo e-commerce? La risposta non è quella che pensi
Non esiste il canale migliore in assoluto. Esiste il canale giusto per il tuo stadio di crescita, il tuo margine, il tuo cliente e il tuo posizionamento. La trappola più comune è inseguire tutti i canali contemporaneamente con budget e attenzione…
Team e-commerce: i 5 processi che nessuno formalizza
L’errore più comune è pensare che un e-commerce si gestisca “aggiungendo qualcuno al marketing”. In realtà è un’operazione con cinque aree funzionali distinte, ognuna con competenze, ritmi e responsabilità proprie. La struttura del team cresce con il business, ma i processi…
“Dammi l’aspirina”: perché accontentare un cliente non è la stessa cosa che aiutarlo
Nell’intervista per il podcast “Consulenti senza Filtro” di Massimiliano Paolucci, Domenico Palma, CEO di Asernet, arriva a un certo punto a quello che è probabilmente il passaggio più tagliente di tutta la conversazione. Non parla, questa volta, di un episodio vissuto…