ESC – Enterprise Social CRM
LE PERSONE AL CENTRO DEL BUSINESS
“Comunicare l’un l’altro, scambiarsi informazioni è natura; tenere conto delle informazioni che ci vengono date è cultura” Johann Wolfgang Goethe
ESC, Enterprise Social CRM, è un percorso pensato per le aziende che credono nella 
sinergia tra comunicazione e organizzazione aziendale per raggiungere in modo più efficace il successo.
ESC è un metodo di lavoro che punta a rendere l’azienda sempre più social, aperta alle relazioni verso l’interno e all’esterno, al fine di ottenere migliori risultati.
ESC prevede la lettura dello stato dell’arte, la definizione degli obiettivi da raggiungere, un percorso formativo dedicato alla trasformazione social dell’azienda e all’utilizzo dei rispettivi strumenti organizzativi, l’introduzione delle best practices e degli strumenti necessari al raggiungimento degli obiettivi prefissati, un approccio al mercato che tenga conto delle tecniche legate al neuromarketing, l’accompagnamento durante la fase di start-up del metodo di lavoro.
Perché ESC?
L’introduzione in azienda del metodo ESC consente di:
- introdurre e ottimizzare una serie di strumenti in grado di migliorare e rendere più efficace la relazione con il cliente;
- sviluppare un nuovo modello di organizzazione aziendale;
- responsabilizzare maggiormente i dipendenti;
- assegnare (condividere) le responsabilità all’interno dell’azienda rispetto alle effettive attitudini di ciascuno;
- migliorare la conversazione con il cliente;
- rendere il cliente protagonista della vita dell’azienda, dello sviluppo di un prodotto, di un servizio;
- avere una nuova consapevolezza sulle vere esigenze dei clienti;
- avere una maggiore fiducia reciproca;
- avere un ambiente di lavoro affidabile e trasparente;
- essere in grado di ascoltare il cliente;
- analizzare le conversazioni;
- correlare le informazioni che vengono dall’esterno con quelle presenti in azienda;
- rispondere efficacemente alle richieste del mercato;
- saper affrontare con strumenti e metodi nuovi la vendita;
- creare un clima collaborativo tra clienti;
- aumentare la loro fidelizzazione;
- abbattere gli steccati interni all’azienda;
- dare importanza alle relazioni, dare importanza alle persone;
- ottimizzare la comunicazione dell’azienda verso l’interno e verso l’esterno;
- sviluppare una comunicazione trasparente e veritiera.
12 fattori per vincere le sfide del mercato.
- Conoscere la propria azienda.
- Conoscere le persone della propria azienda.
- Conoscere i propri clienti.
- Saper leggere il mercato.
- Saper ascoltare chi entra in relazione con l’azienda.
- Avere degli obiettivi di business chiari.
- Condividere gi obiettivi aziendali con le persone (dell’azienda).
- Possedere le chiavi per rendere fruttifere le relazioni.
- Saper comunicare per vendere.
- Avere sotto controllo le relazioni aziendali.
- Saper individuare strumenti utili al raggiungimento degli obiettivi.
- Dare spazio a due sentimenti: la fiducia e la trasparenza.
Le fasi di ESC
Primo appuntamento
Serve a conoscere l’azienda e interpretare i bisogni rispetto ai quali i consulenti ESC formuleranno successivamente un’offerta d’intervento, allegando un contratto e una proposta economica.
Check-up da parte dello staff ESC
Prevede la presenza dei consulenti in azienda e una serie di incontri con il management e i dipendenti . Al termine di questi lo staff ESC stenderà una relazione contenente un’ipotesi del percorso da sviluppare.
Programmazione degli interventi e del lavoro da fare.
A partire dalla relazione sulla fase di check-up dell’azienda verrà deciso, di concerto col management, quali dovranno essere gli interventi da eseguire. Le scelte potranno essere diverse e non necessariamente in alterativa tra loro: dalla consegna della relazione con i relativi obiettivi da raggiungere e strumenti da utilizzare al passaggio del know-how necessario, dalla valutazione e scelta delle persone che dovranno attuare la nuova strategia aziendale all’attività di formazione e affiancamento per un periodo concordato con l’azienda (non inferiore a sei mesi).